Aide & support

Vérifiez l'adresse e-mail et le mot de passe (attention aux majuscules). Utilisez « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser. Si vous venez de créer le compte, confirmez-le d'abord via l'e-mail reçu.

Patientez quelques minutes et vérifiez votre dossier courriers indésirables / spam. Si rien n'arrive, contactez-nous en précisant l'e-mail utilisé à l'inscription.

Formats acceptés : PDF, Word (.docx), et le ZIP du DCE. Si l'ensemble est trop volumineux, déposez les pièces séparément en priorisant le règlement de consultation (RC), le CCTP et le cadre de réponse — ce sont les documents qui comptent le plus pour l'analyse.

Relancez le dépôt du DCE. Si l'analyse s'interrompt (page fermée, coupure), votre crédit est automatiquement restauré et une bannière vous l'indique. Si le problème se répète sur le même dossier, écrivez-nous avec l'objet du marché.

Assurez-vous d'avoir déposé le cadre de réponse imposé (souvent un .docx/.odt) avec le reste du DCE. Si un lot ou le cadre manque, signalez-le-nous : on vérifie sur votre marché.

Une génération complète prend généralement quelques minutes (l'IA rédige plusieurs passes). Évitez de fermer l'onglet pendant ce temps. Si la page a été fermée en cours, une bannière vous le signale au retour et le crédit est rendu (première interruption).

Le cadre fourni par l'acheteur est rempli automatiquement, rubrique par rubrique. Si une case reste vide ou si une réponse semble mal placée, ne déposez pas en l'état : signalez-nous le marché, on corrige rapidement. Vérifiez aussi que le bon cadre (.docx/.odt) a bien été détecté à l'étape précédente.

Le mémoire est une aide à la rédaction : une relecture humaine reste indispensable avant tout dépôt. Vous pouvez relire et ajuster chaque rubrique. Si une partie est manquante ou incohérente, écrivez-nous.

En essai gratuit, le premier mémoire s'affiche en aperçu flouté et le téléchargement nécessite un abonnement. Cliquez sur « Mettre à niveau pour débloquer » : une fois l'abonnement actif, votre mémoire et le cadre rempli se téléchargent normalement.

Réessayez après avoir vérifié les informations de votre carte. Si vous avez été débité sans que l'accès soit débloqué, ne refaites pas le paiement : contactez-nous avec la date et le montant, on régularise.

Pour débloquer : depuis l'aperçu, cliquez sur « Mettre à niveau ». Pour gérer ou résilier votre abonnement, ou obtenir une facture, écrivez-nous — on s'en occupe.

En cas d'échec technique d'une analyse ou d'une génération, le crédit est rendu automatiquement. Si vous constatez qu'il manque, indiquez-nous la date et l'objet du marché : on le recrédite.

Sur la carte, sélectionnez vos départements ou régions. Si aucun lieu n'est choisi, la recherche couvre toute la France par défaut. Élargissez ou simplifiez vos mots-clés (un terme métier large remonte plus de résultats).

Pas de souci — écrivez-nous directement en décrivant ce qui se passe (et, si possible, l'objet du marché concerné et une capture d'écran). On vous répond rapidement.